Qué pasos seguir si te pierden la maleta

Fuente: http://www.cadenaserviajes.es/opinion-expertos/que-hacer-si-te-pierden-la-maleta/

Autor: Gema Ligero Loarte

Suele ocurrir que preparas un viaje con total minuciosidad, haces una lista de lo que no te debe faltar en la maleta, todo lo que te quieres llevar lo echas, pero cuando llegas al destino te horrorizas porque tu maleta ha decidido no viajar contigo...

No te preocupes, no estás sólo. Se estima que en el mundo se pierden a diario 10.000 maletas y, aunque parecerán muchas, se trata del 0,01% del total de equipaje que se transporta en avión.

Bien, pues cuando hayas asumido que tu maleta no vendrá por esa cinta, no pierdas la esperanza, recuerda este dato: alrededor del 90 % del equipaje extraviado es devuelto a sus dueños. Una vez hecho esto, hay que seguir unos pasos sencillos, con un detalle muy importante, ¡no cansarse de pedir la maleta!

Lo primero que hay que hacer es dirigirse al mostrador de la compañía con la que hayas realizado el vuelo y pedir el formulario P.I.R. (Parte de Irregularidad de Equipaje). Así se llama en España, en otros países intenta hacerte entender con: “My suitcase (luggage) is lost”.

Ten siempre en cuenta que, para reclamar, hay unos plazos establecidos de 10 días para vuelos nacionales y 7 para internacionales.

Las indemnizaciones en caso de pérdida o deterioro, lógicamente, están estipuladas por la ley. Internacionalmente, están reguladas por el Convenio de Montreal de 1999 y, a nivel nacional, por la Ley de Navegación Aérea y el Real Decreto 37/2001. Las cantidades especificadas en estas leyes están valoradas en DEG (Derechos Especiales de Giro), que es una unidad monetaria fluctuante que equivale en torno a 1,13 €.

Normalmente, las compensaciones económicas nos parecerán insuficientes. Giran alrededor de 19 € por kg facturado hasta un máximo de unos 560 € en vuelos nacionales. En vuelos internacionales dependen del país, siendo una media de 28 € por kg hasta un máximo de 1.100 €.

Por supuesto si, al facturar, se hubiera declarado el valor del equipaje (por lo que habrá que pagar una cuota), la indemnización corresponderá al valor de dicho equipaje.

Y, a partir de hacer la reclamación, solo queda esperar a que te devuelvan tu maleta sana y salva o a que te den el dinero. Eso sí, aconsejo ir llamando periódicamente para saber el estado en el que se encuentra tu expediente.

Pero, claro, lo ideal es que no nos pierdan la maleta. Esto es algo que no está en nuestras manos, ya que nuestro equipaje pasa por infinidad de túneles, manos, carritos, vehículos, etc., para acabar montado en el avión.

Lo que sí podemos hacer es tomar una serie de medidas para que, en caso de pérdida sea más fácil dar los datos de la maleta y, sobre todo, que no suponga un gran contratiempo para tu viaje.

Los consejos que normalmente doy son:

Saber cuál es la maleta que estás utilizando. Ser capaz de describir la forma, el color, el tamaño aproximado. Cuantos más datos seas capaz de aportar, más se agilizará el proceso.

Identificar la maleta poniendo tus datos de contacto en lugar visible. Yo siempre pongo los datos del lugar de origen y de destino.

Nunca facturar cosas imprescindibles. Llevar siempre en el equipaje de mano la documentación, teléfono móvil y cargador, algo de ropa, teléfonos importantes, billetes de vuelta, reservas de hotel, tratamientos médicos y todo lo que sea necesario inexcusablemente.

Si viajas con un acompañante repartir la ropa de los dos en las maletas. Puede que te pierdan una pero, perder más es mala suerte. Así, ambos tendréis parte de vuestras pertenencias.

Ver si la compra del billete incluye algún tipo de seguro de equipaje y cuáles son sus coberturas.

Nunca perder el talón (pegatina) que te dan con el código que lleva tu maleta, será imprescindible para la reclamación.

Si te dicen que tu maleta vendrá en el próximo vuelo, esperar en el aeropuerto a que llegue, enterarte del número de vuelo, hora de llegada y terminal, para recogerla en cuanto pase por la cinta transportadora. No os debe importar parecer pesado.